软件外包管理制度及流程是规范第三方服务商行为，提高服务质量并降低成本的重要措施，该制度适用于参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商等厂商，ITSS是一套全面的信息技术服务标准库，可帮助企业实现标准化和可靠的IT服务管理，通过使用ITSS可以量化服务成本，优化成本管理，降低业务中断风险和企业运营风险，在运维服务管理方面需建立完善的管理制度和流程，软件人力外包是一种满足企业多样化软件开发人力需求的同时降低成本的模式，不同公司在不同程度上可能会涉足或利用到人力资源的外包策略，在选择招商外包公司时需要从多个维度进行考量以选择合适的合作伙伴，最后提醒注意版权问题和广告行业的责任意识，尊重知识产权遵守法律法规共同营造健康有序的市场环境和社会氛围。
第一节 总则
第一条 为了规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，并完善信息技术服务体系，特制订本《IT信息技术第三方服务管理制度》。
第二条 本制度所称的第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其他相关信息化建设服务的厂商。
第二部分 ITSS信息技术服务标准
ITSS（Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，旨在指导实施标准化和可信赖的IT服务。
第三部分 ISO20000解读
ISO20000定义与目的 作为面向机构的IT服务管理标准，其核心目的是为组织提供一个建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型，通过该标准，能够帮助企业更有效地管理和优化IT服务。
第四部分 适用场景及需求管理与项目实施外包
越来越多的大企业开始鼓励IT部门改制,以合同形式为公司提供IT服务，这种模式不仅提高了IT部门的积极性，还降低了母公司的IT成本，将信息技术的需求管理和IT项目实施也外包出去，使IT部门能更专注于IT规划、预算和成本控制等宏观管理工作。
第五部分 使用ITSS的优势与运维服务管理制度
使用ITSS有助于量化服务成本,优化成本管理，通过服务标准化可以更合理地分配和使用IT服务，实现服务产品的规模化和产业化，采用标准化运维服务意味着更稳定、可靠的IT服务，从而降低业务中断风险，避免被单一IT服务厂商绑定，通过第三方服务如监理和服务质量评价，可以进一步降低项目实施风险和企业运营风险。
在运维服务管理方面,需要建立健全的管理制度、流程及文件，包括运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据，还需要了解ITSS认证流程，成立专门的工作小组来负责整个认证过程。
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软件人力外包的定义与优势：
软件人力外包 是根据企业的特定项目要求，派遣具备相应技能与经验的软件人才进驻企业开展工作的模式，这种方式能帮助企业降低成本的同时满足多样化的软件开发人力需求。
Upwork简介:
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